اوایل روز شنبه در نانوایی چند بلوک از آپارتمان من, barista کاملا خود را جدید قهوه-سفارش spiel پایین. صبح که برای ترس از شتاب گسترش coronavirus همه شیر و قند و یکبار مصرف درب دار شده بود نقل مکان کرد و پشت پیشخوان. او عصبی او به من گفت: به دلیل سفارشات را دیگر به دل کردن و هر درخواست برای "فقط یک کمی شکر" و یا یک نوع خاص از شیر تا به حال بالقوه به اشتباه. او امیدوار است مردم خواهد بود اما با عجله به حال هنوز به آمده است.
در محله غذایی مردم شروع کردند به تحریک است که این فروشگاه مانند هر دیگر در این شهرستان در حال اجرا از دستمال مرطوب ضد عفونی کننده. زنان در حال اجرا پرداخت خطوط بودند دستکش برای اولین بار اسپری کردن تسمه نقاله و دبیت کارت از صفحه کلید به عنوان کاملا به عنوان آنها می تواند قبل از اینکه مشتری بعدی انباشته کاغذ توالت و مواد غذایی کنسرو شده به خطوط خود. کسی که اسکن شده من seltzer و پاستا مواد تشکیل دهنده گفت که یورش فاجعه-شاخص های مشتریان تا به حال اولین فرود چهارشنبه گذشته و حال اجازه نمی دهد تا پس از.
اضطراب است که همراه با طوفان یا سیل—فجایع که آمریکایی ها استفاده می شود برای دیدن در اخبار, اگر نه در پشت حیاط خود را—خوشه شدت و توان به سرعت برای اکثر مردم است. یک رمان عفونت تنفسی مانند COVID-19 کاملا متفاوت است. در ابتدا یک ویروس است که نامرئی فاجعه کار راه خود را از فردی به فرد هفته گذشت قبل از شدید ترین علائم ظهور. زمان شما را در درک چگونه بد آن است که از آن شده است برای برخی از زمان است که باعث می شود آن را دشوار است به آماده شدن برای. اما بیشتر از ما شروع به درک که این بیماری بسیار شوم تر از آنفولانزا ریتم زندگی روزمره شروع به تغییر محسوس در راه: honeymoons لغو احزاب به تعویق افتاد قرنطینه لوازم دنبال. اغلب مردم اجرای این تغییرات و مدیریت زمینه ترس و وحشت—در حال ضعف و undertrained کارگران ساعتی و یا مشتری خدمات عوامل که در حال حاضر شکل عملا خط مقدم از همه گیر پاسخ در ایالات متحده است.
جزئیات: شواهد قوی ترین و در عین حال که امریکا botching coronavirus تست
یک هفته و نیم پیش در یکی از بروکلین اهداف بزرگتر کارگران آماده کرده بود برای چه بود: این endcaps از راهرو پر شد با بطری پس از بطری الکل و صدها نفر از وان از Clorox دستمال مرطوب. فروشگاه در حال حاضر بوده است خالی از ضد عفونی کننده دست اما مشتریان جات اطراف به عنوان اگر بیشتر ممکن است تحقق در هر ثانیه توقف قرمز-shirted کارکنان به آنها پمپ برای اطلاعات.
در اتاق استراحت و یک هیئت مدیره پیام برای هدف قرار دادن کارمندان و کارگران بودند شروع به نگرانی در میان خود که خلق و خوی در فروشگاه های خود را در مورد بدتر. پایه مشتری تعاملات را آغاز کرده بود برای رفتن از مودب به دست پاچه. "آمد در سراسر یک مهمان با یک جارو تلاش برای رسیدن به یک قوطی سفید کننده دستمال مرطوب در پشت قفسه بالا" نوشت Redeye58. "او مثل او در مورد صعود قفسه زمانی که من او را متوقف." (هدف را منتشر کرده است جزئیات بیشتر در مورد چگونه آن را برنامه ای برای محافظت در فروشگاه کارگران; شرکت نمی کند, پاسخ به یک درخواست برای نظر اما برخی از پوستر در اتاق استراحت را گزارش کرده اند دیدن بیشتر مطابق با اصول بهداشتی محصولات در کارکنان مناطق است.)
خواندن: شما به احتمال زیاد برای دریافت coronavirus
در برخی از فروشگاه های مشتریان شروع به تحمیل خود نگرانی کارگران با هیچ قدرت برای حل مشکلات خود. "آنها از ما بخواهید بیشتر سوالات که ما لازم نیست که پاسخ به مانند زمانی که ما برای گرفتن بیشتر از یک محصول و یا چه مدت طول خواهد این خط را گفت:" یک کارمند در یکی منهتن معامله گر جو که نخواست نامش فاش شود به منظور جلوگیری از موشکافی از کارفرمای خود. مغازه اش شده بود از خشک ماکارونی برای مثال برای یک هفته و نیم. او تکرار یک احساس مشترک در سراسر کارمند مرجع تخصصی و subreddits بسیاری از خرده فروشان بزرگ: "من فقط اینجا کار می کنند; من هیچ ایده چه چیزی ما توزیع کننده در حال انجام است." او گفت که مدیران باید پیشنهاد کارکنان خود را ترک ثبت نام برای شستن دست های خود را هر پنج تا 10 مشتریان. آنها در حال انجام یک "کار شایسته" در تلاش برای حمایت از کارکنان به طور کلی گفت اما کارکنان تنها می تواند انجام این کار بسیار خود را. "من فکر می کنم [شرکت] می تواند احتمالا گفتن مشتریان فقط بیشتر عاقلانه هنگامی که دست زدن به محصول و درخواست ما برای کمک" او اشاره کرد.
از بین بردن مردم از قفسه های صفحه نمایش و توضیح نکات ظریف خرده فروشی رفتند به مشتریان به عنوان آنها وحشت فروشگاه است که به اندازه کافی استرس زا خود را در آن. انجام این کار در طی شیوع ویروس به معنی خطر قرار گرفتن در معرض در تمام طول روز طولانی است. زمانی که فروشگاه در حال برخورد با خطوط بی پایان و بی تاب و عصبی مشتریان, کارگران نمی تواند همیشه حفظ شش پا فاصله از مردم و پاک کردن دست های خود را به طور منظم. این اقدامات ایمنی اساسی نیاز کارمندان به ترک ثبات و جلوگیری از stockers از جایگزینی به سرعت در حال تخلیه قفسه. "ما فقط اساسا نمی تواند شستن دست ما به عنوان اغلب به عنوان مورد نیاز پس از آن خسته کننده می گوید:" یکی دیگر از کارگران در شهر نیویورک در منطقه معامله گر جو فروشگاه که او نیز خواسته است که نام او نمی تواند مورد استفاده قرار گیرد برای جلوگیری از این شرکت آغاز شد. "حس نا امیدی و درماندگی در حال رشد است. آن را و آن را واقعا افسرده می شود در محل کار." او می گوید که این شرکت خواسته است تا کارکنان به پوشیدن دستکش به دلیل شکایات مشتری. معامله گر جو است در پاسخ به یک درخواست برای اظهار نظر در مورد آن در فروشگاه سیاست های بهداشت اما این شرکت را اعلام کرد در هفته گذشته است که این امر تشویق بیمار کارگران به زمان توسط reimbursing آنها را برای از دست رفته شیفت.
جزئیات: مشکل با گفتن بیمار کارگران به ماندن در خانه
در برخی از محل های کار که شمارش به عنوان یک لوکس. در subreddit که در آن فروشگاه خارج شده کارکنان اغلب بحث در مورد شغل خود را یک کاربر ارسال شده یک عکس از جورج پاتون در کنار یک نقل قول معروف تغییر به نشان می دهد که چگونه شرکت مدیران فروشگاه ها ممکن است پاسخ به کارگران که مریض و درخواست برای به روز کردن: "خدا رحمت بر همکاران من چون من نخواهد شد." در نظرات زیر این الگوی رفتاری دیگر خارج کارکنان پاسخ با بیشتر جدی اضطراب. "من در واقع تاکید کرد در این مورد. من یک خانواده برای حمایت از. پس از انجام تعداد زیادی از همکاران من" نوشت Imaginary_Medium. "چند تن از دوستان و خانواده از مسائل مربوط به سلامت است که بر سیستم ایمنی بدن خود را. مشتریان و بالا رفتن بیش از همه من و من می خواستم یک hazmat کت و شلوار." (Walmart نیز نمی پاسخ به یک درخواست برای نظر اما یک سخنگوی گفت: کسب و کار خودی است که این شرکت در امر نظارت بر وضعیت و تنظیم سیاست ها به عنوان لازم است.)
برای کارگران در گروه صنعتی گلرنگ-اقتصاد شرکت های مانند Uber و Instacart این فشارها فقط به عنوان شدید. در طول هفته گذشته Instacart را تجربه کرده است تقاضا خوشه تا 20 برابر حالت عادی حجم سفارش در کالیفرنیا و واشنگتن که در آن جامعه گسترش coronavirus است تحت پوشش خبری. می فرستد که این شرکت خریداران به فروشگاه شلوغ به سرعت به عنوان امکان پذیر است و پس از سفارشات در حال تکمیل و بیش از دوباره. رانندگان که با سوار-به اشتراک گذاری برنامه های کاربردی و یا آمازون فلکس خدمات تحویل گزارش داده می شود کمی در راه هدایت و یا حفاظت از بالا, فراتر از تشویق برای پاکسازی وسایل نقلیه خود را و دست های خود را به طور منظم. کارگران در این شرکت در حال درمان به عنوان پیمانکاران مستقل و نمی دریافت مرخصی استعلاجی بهداشت منافع و یا امنیت شغلی است.
به عنوان متجاوزین وسعت تمام مشتری-سرویس کارگران در حال کشیده شدن به نزاع. لغو تعطیلات, سفر کسب و کار و کنفرانس ها از جمله جنوب و جنوب غربی سیاتل Comic Con را ترک کرده اند هزاران نفر از مردم در تلاش برای جبران پول صرف شده در پرواز و اتاق های هتل ها. این افراد باید آب گرفتگی هواپیمایی و خدمات رزرو در فرد در رسانه های اجتماعی و تلفن با صبر بار برای کمک کشش برای چند ساعت و لغو سیاست تغییر روز.
بخوانید: چه خواهد شد شما اگر شما شروع به سرفه?
این نقش می تواند بیهوده در یک روز عادی—از لس آنجلس تایمز پس از توصیف مشتری-خدمات نمایندگی به عنوان یک "کیسه بوکس برای مسافران خطوط هوایی"—اما زمانی که مشکلات پیچیده به اندازه کافی برای فشار به مردم به دور از شرکت ها وب سایت ها و یا برنامه ها و, بر روی تلفن, همه چیز واقعا بد برای کسانی که پاسخ دادن به تماس. "است که مشتری در یک نقطه که در آن آنها بسیار عصبانی می گوید:" تیفانی Apczynski, معاون رئیس جمهور در Zendesk که باعث می شود مشتری-خدمات نرم افزار. "آنها سعی ابزارهای دیگر که نیازی به آنها را انتخاب کنید تا به تلفن و این بار آنها را به طوری که مشکل بدست واقعا شدید است. آن طول می کشد تلفات در عوامل است." تحقیقات همواره نشان داده است که این کار احساسی اغلب انجام شده توسط مردم در مشتری-خدمات مشاغل -- خندان از طریق خشونت های آرام بخش اعصاب ثابت کنترل خود احساسات—چه یکی به طور گسترده ذکر شده مطالعه به عنوان "یکنواخت اثرات منفی بر کارگران است." آن نیز مربوط به آرایه ای از جسمی و روانی-مشکلات سلامتی از جمله افسردگی و فشار خون بالا.
یک مقدار مشخصی از فردی هرج و مرج است که احتمالا اجتناب ناپذیر در حالی که مردم هنوز هم کالیبره فردی خود را در پاسخ به یک نوع جدیدی از تهدید. اما به عنوان COVID-19 hurtles نسبت به "بیماری همه گیر" وضعیت بدون دولت ایالات متحده در اجرای گسترده, تست و یا اجتماعی-فاصله اقدامات کسب و کار شده اند رایگان برای پاسخ چگونه آنها را مشاهده کنید مناسب. تا کنون معنی است که بسیاری از عموم کارکنان شده است انتظار می رود برای جذب یک مفرط میزان خطر با کمی مراجعه و یا تسکین. ایالات متحده را تضمین نمی کند کارگران پرداخت می شود زمان از هر نوع و در بسیاری از ورود به سطح و یا خدمات شغل نمی توانیم دست به کار خواهد شد و یا از دست دادن شغل خود را اگر آنها را انجام دهید. آیا این کارگران دسترسی به پرداخت را ترک کنند—و یا زمان به نیروی تازه یافتن از بودن در فریاد زد برای 8 ساعت در روز—بستگی به شرکت آنها را برای کار و اغلب خیرخواهی از کسانی که وظیفه نظارت بر آنها.
بلایای آیا آنها مرموز بیماری های شدید آب و هوا و یا ناشی از عدم تمایل به روشن کردن ترک در جوامع است. در میان وحشت خرید و بازپرداخت به دنبال coronavirus در حال حاضر آغاز شده برای روشن کردن یک ضعف خاص ایالات متحده در این بحران: بازمانده یک فاجعه در امریکا چیزی است که مردم انتظار می رود به کار کردن بر اساس یک شخصی با کارمندان محلی خود را بزرگ جعبه ذخیره و یا نماینده در انتهای دیگر از تلفن که زمان و انرژی تا حد زیادی گرفته شده برای اعطا شده تا همه به آن نیاز دارد در یک بار.
ما می خواهیم به شنیدن آنچه که شما فکر می کنم در مورد این مقاله. ارسال یک نامه به سردبیر و یا ارسال به letters@theatlantic.com.
