چرا تجربه مشتری یک بخش حیاتی از خود T&I کسب و کار و چگونه به آن را دریافت حق

یک بخش ضروری از در حال اجرا یک کسب و کار موفق است و با توجه به تجربه مشتری و نگه داشتن آن در بالای ذهن در هر فرایند و تصمیم گیری در طول کسب و کار سفر. با نگه داشتن خود را ترجمه و تفسیر مشتریان تجربه مشتری یک اولویت بالا (یا نه!), ارسال یک پیام قوی به مشتریان فعلی و بالقوه.

NewVoiceMedia رنگ بسیار قانع کننده تصویر از آنچه اتفاق می افتد به کسب و کار است که ارائه خدمات به مشتریان ضعیف. در ایالات متحده گزارش شده است که حدود نیمی از کسب و کار از دست رفته است که با توجه به ضعیف خدمات به مشتریان و مشتریان احساس جنبهی.

5 دلیل مهم است که به شما T&I مشتریان یک تجربه مشتری عالی

1. یک تجربه مشتری می تواند عامل تصمیم گیری بین انتخاب شما و یکی دیگر از مترجم یا مترجم.

مردم می خواهم به کار با کسانی که آنها را می دانم و اعتماد است. که چرا از آن مهم است برای دریافت خدمات به مشتریان از جنبه های کسب و کار خود را در محل از شروع. یک مشتری که می رسد به چند مترجم به صورت بالقوه پروژه به خوبی ممکن است تصمیم به انتخاب یکی که به آنها بهترین تصور و تجربه به جای انتخاب دیگری است که بیشتر واجد شرایط اما کمتر توجه به نیازهای مشتری. بله مدارک یک بخش حیاتی از ارائه خدمات حرفه ای اما یک تجربه مشتری به همان اندازه مهم است.

2. آن را آسان تر (و کمتر از گران قیمت!) به بازار و حفظ مشتریان موجود از آن به بازار و به دست آوردن امکانات جدید.

فکر می کنم در مورد مشتریان شما در حال حاضر در خدمت. هنگامی که آخرین باری که شما را لمس پایه با مشتری که پروژه های شما واقعا لذت می برند اما کسی که به شما ارسال می شود هر کار در چند ماه ؟ شاید وقت آن است برای ارسال یک دوستانه توجه داشته باشید با یک یادآوری است که شما در دسترس برای کمک به آنها هر زمان که آنها نیاز دارند. به یاد داشته باشید که تلاش های بازاریابی باید اختصاص داده شده تنها برای مشتریان جدید است. مشتریانی که احساس درک و قدردانی هستند احتمال بیشتری برای شما ارسال پروژه های بیشتر در آینده است. اگر یک مشتری در حال حاضر تا به حال تجربه کار با شما فعال می شود و در ادامه گفتگو با رسیدن منظم حتی اگر فقط به سلام می گویند و یا به ارائه یک کلمه تبریک برای موفقیت یا نقطه عطف.

3. معارفه!

مشتریان که با تجربه خود را بسیار بیشتر احتمال دارد به شما مراجعه به کسانی که در شبکه خود را. به مشتریان خود چیزی جز چیزهای خوبی برای گفتن در مورد تجربه خود را با شما و شما را پیدا کنید که زیرمجموعه های شما افزایش خواهد یافت. پس از همه, بسیاری از ما می توانند گواهی دهند که بیش از نیمی از ما لیست مشتری ساخته شده از مشتریان به ما مراجعه.

برای اطلاعات بیشتر در مورد این موضوع از ارجاع و چگونه به اهرم آنها را چک کردن چگونه به استفاده از ارجاع به رشد لیست مشتری خود را.

4. شما می توانید موقعیت خود را به عنوان به کارشناس خود را به نیازهای مشتری.

بیشتر شما را وادار به می دانم که شما و مشتریان شما بیشتر به شما خواهد شد خود را درک نقاط درد و اهداف. با انجام این کار (و نگه داشتن توجه داشته باشید از آنها) شما می توانید پیدا کردن راه های جدید و خلاق برای خدمت بهتر به مشتریان خود را. یکی از T&I, وب سایت دوره های دانش آموزان در فکر ارائه یک سرویس جدید به مشتریان خود را که در آن او نظارت و گزارش در مشتریان رقبای رسانه های اجتماعی پست. او می داند که او مشتریان فرانسه صحبت نمی کنم و یا پهنای باند برای نظارت بر رقبا در فرانسه. برای کمک به حل این مسئله برای آنها به او ارائه شده به ارائه گزارش ماهانه به مشتریان خود را در مورد محصول جدید, راه اندازی, سوالات مشتری, و غیره. که به نظر می رسد خود را در کانال های رسانه های اجتماعی. نابغه! نه تنها او ارائه خدمات ترجمه به مشتریان خود را, اما او نیز ارائه می دهد اضافی مربوط به خدمات است که جمع و موقعیت خود را به عنوان متخصص و حرفه ای آنها در حال حاضر می دانیم او می شود.

5. شما به کمک این حرفه!

ما یک گروه حرفه ای که اغلب دیده می شود به عنوان بخشی از اجرای اقتصاد است. نه بیشتر! ما نیاز به بازی های ما در زمینه تجربه مشتری و نشان می دهد ما حرفه ای از این گفتگو برای اولین بار با یک مشتری بالقوه تا حتی پس از آنها پرداخت تماس با ما خدمات ما. من شخصا شما را تشویق به انجام بخشی خود را برای بیشتر حرفه ای و متعهد نه تنها به ارائه یک تجربه مشتری به مشتریان خود را, اما به عنوان یک تقویت به همه ما حرفه ای همکاران است.

چگونه انجام شما ترجمه/تفسیر تجربه مشتری درست است ؟

فکر می کنم به آخرین خدمات به مشتریان شگفت انگیز تجربه شما تا به حال. چه با نام تجاری انجام حق در چشم شما ؟ آیا شما در حال حاضر احساس می کنید مانند شما می توانید یک مشتری وفادار برای مسافت های طولانی?

در حال حاضر فکر می کنم در مورد یک نام تجاری است که شما فکر می کنید مناسب برای چیزی است که شما نیاز اما تجربه مشتری افتضاح بود یا متناقض. آیا شما به دنبال یکی دیگر از نام تجاری که در آن شما می توانید خود را صرف سخت به دست آورده پول به جای ؟

به عنوان حرفه ای ما می خواهیم مشتریان ما را به احساس اطمینان در هنگام کار با ما. ما می خواهیم به آنها که خدمات به مشتریان شگفت انگیز را تجربه کنند.

چگونه به حق آن را دریافت ؟ در اینجا پنج راهنمایی برای ارائه یک تجربه مشتری عالی برای شما ترجمه/تفسیر مشتریان.

1. Shا برای مشتریان خود را از هر نقطه تماس شروع به پایان برساند. نیست و ترک آنها را در انتظار پاسخ خود را و تعجب اگر شما دریافت ایمیل های خود را. حتی اگر شما نمی تواند پاسخ را در جزئیات حق دور این مهم است که به اذعان دریافت یک مشتری پیام. این روزها حتی این حرکت کوچک می تواند یک راه طولانی در ایجاد اعتماد است. پس از شما به پایان برسد یک تکلیف برای یک مشتری, مطمئن شوید که برای قرار دادن تا پروژه در یک راه است که برگ های آنها را احساس مینماید.

   برای اطلاعات بیشتر در خروج از یک مدت برداشت اول چک کردن راهنمایی برای Onboarding جدید T&I مشتریان.
   

2. سازگار باشد. مربوط به تعداد 1 بالا قوام از touchpoint به touchpoint حیاتی است. اگر شما به طور مداوم بسیار عالی تجربه مشتری مشتریان حتی نمی فکر می کنم در مورد خرید به اطراف. اما اگر شما در حال متناقض با مشتریان آن را تنها یک ماده از زمان قبل از آنها خواهد بود آماده به حرکت می کند. قرار دادن با هم یک چک لیست یا فرایند تضمین می کند که شما آن را روشن چقدر شما لذت بردن از کار خود را با مشتریان به طوری که آنها هرگز به تعجب. سپس چوب به این فرایند در هر زمان تنها. قوام در پیام رسانی است که واقعا مهم است به حق. مطمئن شوید که مواد بازاریابی خود را, از جمله وب سایت شما منعکس کننده همان مشتری بسیار عالی را تجربه کنند.
   

3. مطمئن شوید که نام تجاری خود را منعکس کننده خدمات به مشتریان خود تجربه می کنند. این یک بیت از یک پیگیری به شماره 2 در بالا. آیا به شما ارائه یک تجربه مشتری عالی به مشتریان خود را, اما نام تجاری خود را به نظر نمی رسد برای مطابقت دارد ؟ آیا مشتریان و همکاران ارجاع مشتریان جدید به شما, اما وب سایت شما است که فاقد هر صورت ظاهر بودن تا به تاریخ و یا کاربر پسند است ؟ نام تجاری است که بخش بزرگی از یک تجربه مشتری. مطمئن شوید که مواد بازاریابی خود را بازتابی از آنچه آن را مانند به کار با شما به طوری که یک مشتری جدید بلافاصله می داند که شما مناسب برای آنها.
   

4. توجه داشته باشید خود را شگفت انگیز تجربه مشتری (به عنوان مشتری) و پیدا کردن راه هایی برای پیاده سازی یک تجربه مشابه در کسب و کار خود را. اگر شما به تازگی به حال یک تجربه مشتری با نام تجاری را توجه داشته باشید از آن. چه کسب و کار انجام دهید را به شما احساس قدردانی و یا شنیده می شود ؟ چگونه می تواند به شما در پیاده سازی یک رویکرد مشابه خود را با مشتریان در کسب و کار خود را? من تمایل به نگه داشتن این نوع از یادداشت ها در یک "کش رفتن فایل" بر روی کامپیوتر من. آنها در مفید آمده است هنگامی که آن زمان برای احیای مناطق خاصی از کسب و کار و مشتریان تجربه.

   
   برای اطلاعات بیشتر در نگه داشتن "کش رفتن فایل" بررسی کنید که چرا شما نیاز به نگه داشتن "کش رفتن فایل ها" برای شما T&I کسب و کار.

5. متفاوت خواهد بود! بخشی از دادن ستارگان تجربه مشتری است که به یاد ماندنی است. آنچه باعث می شود شما متفاوت است ؟ چگونه می دم شما این را به مشتریان خود تجربه با شما ؟ فکر می کنم از چند راه که شما می توانید به مشتریان خود را بیش از آنچه که آنها برای درخواست. این می تواند ارائه چندین به روز رسانی در طول راه در سراسر فرآیند ترجمه و یا از آن می تواند آنها را ارسال یک یادداشت دست نویس و یا یک هدیه کوچک در طول زمان از سال زمانی که آنها دست کم انتظار آن را. من شخصا ترجیح می دهند به ارسال به مشتریان هدیه سال نو به جای یک کریسمس و یا تعطیلات هدیه. هر آنچه شما انتخاب می کنید برای انجام به ایستادگی کردن مطمئن شوید که آن را "برند" و طبیعی خود را متناسب با کلی تجربه مشتری.

در حال حاضر به ما بگویید. چه چیزی شما را به مشتریان خود را با ارائه یک تجربه مشتری برجسته? آنچه شما می خواهم برای پیاده سازی در آینده به آن را حتی بهتر است ؟

اگر شما به دنبال برای به روز رسانی وب سایت خود را به عنوان بخشی از خود را تجربه مشتری در سال 2020 در نظر گرفتن من T&I سایت طرح درس. اخیر دانش آموز گفت:

"مدلنا وب سایت دوره بیش از انتظارات من در شرایط از آنچه من قادر به انجام! من می خواهم در یک جای گیر در حالی که با مشتری رو سایت و من قادر به ایجاد یک تاثیر بزرگ در طراحی و کپی با ساخت فقط کمی تغییرات که من مشغول به کار در این دوره است. من نیز قدردانی مدلنا را متفکر و دقیق بازخورد در کار من."

تاریخ waitlist برای پیدا کردن زمانی که ثبت نام باز می شود برای دومین سال 2020 جلسه از این دوره. وجود دارد هیچ الزامی برای ثبت نام در دوره ها; شما به سادگی دریافت اطلاعات بیشتر در مورد زمان بعدی ثبت نام باز می شود.